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2015/04/21繊研新聞 企業改革講座第四回「真の接客システムとは①…組織の力として満足 度を最大化する」が掲載されました

繊研新聞 企業改革講座第四回「真の接客システムとは①…組織の力として満足度を最大化する」が掲載されました。
今回から二回、実践的なテーマとして、接客を取り上げていきます。
コモディティ以外の製品には、基本的に接客が必要になります。これをマナーや精神論、技術論ではなく、差別化がなされる業態として組み立てあげる、経営システム構築の実践例として、米国のメンズウェアハウスを、二回に分けて解説します。

http://www.senken.co.jp/news/management/reengineering-masato-inada-seminer4/

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